Procedibilidad
La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no cumpla las condiciones de calidad ofrecidas por el fabricante, productor o distribuidor. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

Oportunidad
La reclamación para el cumplimiento de las garantías deberá presentarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes contados desde que el producto fue recibido por el consumidor, comprador o cliente. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por MEQ. COSMETICS SAS o por él, o los fabricantes aliados.

Requisitos de la Reclamación por Garantía
El consumidor deberá presentarla por escrito, (sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011). Deberá aportar prueba de la compra, (sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011). Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y si se le solicita devolverlo a la tienda o almacén para su análisis.

Respuesta

MEQ. COSMETICS SAS dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía, actuará de la siguiente forma:

​1) La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:

• ​Cuando el producto se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un saldo a favor de compra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.
• ​Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud y libre de gravámenes. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, en caso de que la operación o transacción genere un costo adicional, este será asumido por el consumidor.
  
  Exclusiones

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

​a) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto.

​b) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

​c) Cuando el daño o deterioro provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

​d) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

PARÁGRAFO. Cuando el daño, avería, perdida, deterioro o alteración del producto provenga o sea imputable a la empresa transportadora, deberá el consumidor, cliente o comprador hacer la reclamación respectiva a la misma, no siendo responsable MEQ. COSMETICS SAS por el uso o manipulación que se le dé al producto por parte de la transportadora, debiendo el comprador, cliente o consumidor hacer las reclamaciones respectivas a la empresa transportadora. Para tales efectos el envío deberá ser asegurado en su totalidad. MEQ. COSMETICS SAS les asegura a sus clientes o consumidores que los envíos que se realizan, los hace con la mayor diligencia y cuidado. Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestros canales autorizados o cualquier otro medio de mercado dispuesto por MEQ. COSMETICS SAS, el cliente o consumidor podrá realizar su solicitud a través de línea de atención al cliente, que para tales fines es: +57 322 6862682 o por medio del correo electrónico meqcosmetics@gmail.com de la siguiente
manera:

1. El cliente o consumidor deberá informar a través de la línea que ejercerá su derecho de solicitar garantía del producto, determinando de forma clara: el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura y la demás información que se le solicite.
2. El área de servicio al cliente de MEQ. COSMETICS SAS revisará la solicitud y de ser necesario solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
3. En caso en que proceda la garantía, MEQ. COSMETICS SAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

Devoluciones
En ningún caso MEQ. COSMETICS SAS efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

MEQ. COSMETICS SAS dispone de un plazo para devoluciones de (5) días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora le entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Dicha devolución de dinero se debe notificar antes de que se cumplan los (5) días hábiles a través de nuestra línea de atención al cliente para solicitud de garantías.

Para dar cumplimiento sobre las devoluciones y sin perjuicio de los mencionado en el texto de garantías, el consumidor o comprador podrá en caso de ser concedida dicha garantía, disponer de las siguientes opciones:

Para dar cumplimiento sobre las devoluciones y sin perjuicio de los mencionado en el texto de garantías, el consumidor o comprador podrá en caso de ser concedida dicha garantía, disponer de las siguientes opciones:

1.  Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se indicará un saldo a favor por ese valor para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un saldo a favor para una nueva compra. Los cambios se despacharán en cinco (5) días hábiles después de recibido el producto objeto de la garantía en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
2. Reembolso del dinero. (únicamente para devoluciones asociadas a la calidad del producto), el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a otro medio otorgado y acordado por las partes.
   
   Cuando sea pago por medio de tarjeta de crédito, el reembolso a esta puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. MEQ. COSMETICS SAS no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Para pagos en efectivo se hará el reembolso a un canal de pago convenido entre el consumidor o comprador y MEQ. COSMETICS SAS; en el caso en que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la garantía, le informaremos la razón por la cual no procede la garantía y si el producto nos fue enviado, será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO
​Si la compra fue realizada mediante pagos electrónicos, el consumidor tiene derecho a retracto. De acuerdo con el Derecho de Retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto, para la devolución
invocando el derecho de retracto el cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, corriendo por cuenta del cliente o consumidor los costos del envío de devolución en ejercicio de este derecho de retracto y dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud, se coordinará con el cliente o consumidor la forma de envío, ya sea por medio de transporte terrestre o aéreo, corresponde al cliente o consumidor realizar la gestión de envío por medio de la empresa transportadora que fue utilizada por la empresa para el envío inicial, si el cliente o consumidor hace el envío por una transportadora diferente, deberá indicar ello a la empresa una vez tenga comprometido el envío de devolución, indicando nombre de la transportadora, guía de despacho, y demás información necesaria e inherente para dicha gestión y para lograr la identidad de la transportadora. MEQ. COSMETICS SAS no se hace responsable por los daños o perdidas que se ocasionen durante la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto, caso en el cual, entenderá el cliente o comprador que el riesgo lo asume este.

Para gestionar la devolución de su producto y ejercer el retracto, se debe comunicar por el medio de atención determinado por MEQ. COSMETICS SAS (+57 322 6862682 o correo electrónico meqcosmetics@gmail.co ) En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, BLANCA NUBIA BUITRAGO DE RUIZ devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles, sin que proceda a hacer descuentos por concepto alguno.

REVERSIÓNDEL PAGO

Como se indican en los términos y condiciones, la ley dispone que en las
ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet o vía WhatsApp y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido. Para que proceda la reversión del pago, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante MEQ. COSMETICS SAS y devolver el producto, cuando sea procedente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de reversión del pago. Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de MEQ. COSMETICS SAS coordinará con el cliente o comprador, la fecha en la que se hará la devolución por los mismos medios de envío, para dichos efectos se procederá conforme las reglas de devolución por garantía y retracto.

MEQ.COSMETICS SAS en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su
compromiso con los clientes y consumidores les informa.

A continuación, presentamos las condiciones y medios a través de los cuales, nuestros clientes y consumidores podrán solicitar la devolución de su dinero y
garantía por productos comprados.

• Garantía: Es el respaldo que se
  obtiene cuando se adquiere un producto y en caso de surgir inconveniente alguno, nuestro cliente o consumidor solicita la solución del inconveniente presentado.
• Devolución: Es el proceso que se realiza cuando se presenta
  alguna irregularidad referente a el producto adquirido por cualquiera de los medios de venta de este.

1. POR EL PRODUCTOR

El PRODUCTOR se compromete a entregar al COMPRADOR los productos
detallados en la orden de pedido según las características especificadas y
dentro del plazo acordado.

El PRODUCTOR, no se hace responsable del mal estado del producto cuando sea ocasionado por el
transporte del mismo, toda vez que los productos se entregan en óptimas
condiciones a la empresa de mensajería. Por lo que será la empresa de mensajería quién responda ante dicha situación al igual que por hurto, pérdida o daños, teniendo en cuenta que la mercancía debe ser asegurada por el valor real de los productos.

2. POR EL COMPRADOR:

a) Pagar las facturas dentro del plazo acordado.

​b) Recibir los productos detallados en la orden de pedido, según las características especificadas y dentro del plazo acordado según el orden de pedido y de despacho.

c) No modificar ninguna especificación, información, forma, entre otros, de los productos tanto en los envases como en las etiquetas) Siempre el comprador debe documentar por medio de video y fotos, exista o no exista irregularidad al recibir su pedido, en la grabación se debe apreciar el momento en que comienza a abrir el paquete, los productos recibidos, si algún producto tiene avería debe quedar registrado en el mismo.

​e) EL COMPRADOR debe tener en cuenta que al momento de recibir el pedido por parte de la transportadora debe observar el estado de la caja, que esta no tenga: abolladuras, aberturas, resellado con alguna cinta diferente a la del empaque, caja húmeda con signos
de producto derramado. Si su paquete presenta alguna de estas características, es muy importante que haga la observación correspondiente en la guía de recibido, también tenga en cuenta verificar el estado interno del mismo antes de firmar la guía de recibido, ya que el daño de la mercancía no solo se refleja externamente sino también interno y esto debe quedar registrado en la guía.

​f) EL PRODUCTOR con el fin de realizar una buena gestión, ayudara al comprador a realizar la PQR ante la transportadora por motivos de malos tratos o faltantes en la mercancía, pero el PRODUCTOR no es responsable de las decisiones tomadas por la empresa de mensajería, debe tener en cuenta que el PRODUCTOR ayuda con el procedimiento de la PQR mas no garantiza que la indemnización se haga efectiva ya que esas decisiones son procesos internos de la transportadora) EL COMPRADOR debe tener en cuenta que la totalidad del pedido realizado deber ir asociado a un solo destino de entrega) En caso de gastos adicionales por devolución de la transportadora a la empresa por motivo de no haber sido posible la entrega deberán ser asumidos por el cliente) EL COMPRADOR debe tener en cuenta que después de que EL PRODUCTOR reciba el pago del pedido toma de 1 a 3 días hábiles para ser despachado al destino correspondiente.

CONSIDERANDO

Que la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012, expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

​Que mediante el Decreto 1377 del 27 de junio de 2013 se reglamentaron los aspectos atinentes a la implementación y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

Que MEQ. COSMETICS SAS, en cumplimiento de lo señalado por dichas disposiciones y siendo responsable del tratamiento de los datos personales de sus empleados y clientes, debe expedir sus propias políticas de tratamiento de datos personales.

RESUELVE

Adoptar para la sociedad MEQ. COSMETICS SAS las siguientes políticas de tratamiento de información y protección de los datos personales.

ARTÍCULO PRIMERO: PRINCIPIOS GENERALES Y POSTULADOS.

MEQ. COSMETICS SAS, en ejercicio de sus actividades administrativas y comerciales, dará tratamiento de información y datos personales, bajo los siguientes principios que, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, constituyen las reglas para la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

a) Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y
tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones
vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.

b) Principio de libertad: El uso, captura, recolección y
tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el
consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no
podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de
mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.

c) Principio de finalidad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por MEQ. COSMETICS SAS, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual será informada al respectivo titular de los datos personales.

d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, no podrán utilizarse datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

e) Principio de transparencia: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales se garantiza el derecho del Titular a obtener de MEQ. COSMETICS SAS, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.

f) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. Para estos propósitos la obligación de la MEQ. COSMETICS SAS, será de medios.

g) Principio de seguridad: Los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por MEQ. COSMETICS SAS, serán objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.

h) Principio de confidencialidad: MEQ. COSMETICS SAS. se compromete a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. Todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otro sí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. Esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

ARTICULO SEGUNDO: DEFINICIONES
De conformidad con las normas legales vigentes, se acogen las siguientes definiciones, que serán aplicadas a los procedimientos de tratamiento de información establecidos dentro de MEQ. COSMETICS SAS: 

Autorización: Consentimiento
previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Para los efectos de la presente resolución, la responsable del tratamiento de datos personales del personal administrativo o usuarios comerciales es MEQ. COSMETICS SAS, con Número de Identificación 902061166, domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia - Colombia.  Dirección: Calle 53 # 42-10,
Teléfono +57 322 6862683

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.

Datos sensibles:  Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

ARTÍCULO TERCERO: TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

MEQ. COSMETICS SAS, únicamente podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:

a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.

c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del titular.

d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

PARAGRAFO: Para el tratamiento de datos sensibles se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos expresamente señalados en la presente Resolución.

ARTICULO CUARTO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LOS MENORES DE EDAD

MEQ. COSMETICS SAS garantizará el cumplimiento de la normatividad especial que regula el tema de protección de los menores de edad, en consecuencia, se prohíbe el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.

Por lo anterior, sólo se suministrará información a sus representantes o tutores, previa solicitud escrita donde se acredite dicha calidad. Cuando la información sea requerida por un tercero, será necesaria la correspondiente autorización escrita de los representantes o tutores de los menores.

ARTICULO QUINTO: ÁREAS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales y atención de consultas y reclamos en MEQ. COSMETICS SAS estará a cargo de:

a) La Dirección de Asesorías comerciales, será la responsable del tratamiento de la información de los clientes (venta al detal).

b) La Dirección de Gestión Humana, bajo los lineamientos del Representante legal y de la Dirección Jurídica, será la responsable del tratamiento de la información laboral de los trabajadores. ​

c) La Dirección de Compras, bajo los lineamientos del Representante legal, será la responsable del tratamiento de la información de proveedores y laboratorios.

d) La Dirección de Tecnología, bajo los lineamientos del representante legal, será la responsable de la custodia y la seguridad de la información que se encuentre en los servidores donde operan los sistemas de información empresarial.

PARÁGRAFO PRIMERO: Los permisos para acceder a la documentación física y digital y a la información electrónica, serán otorgados por el Representante Legal en compañía de la Dirección encargada.


ARTÍCULO SEXTO: DEBERES DE MEQ. COSMETICS SAS COMO RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN: 

MEQ. COSMETICS SAS, como responsable del Tratamiento de datos personales, cumplirá con los siguientes deberes:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

​b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

​c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

​d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

​e) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

​f) Actualizar la información, comunicando de forma
oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los
datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas
necesarias para que la información suministrada a este se mantenga
actualizada.

​g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y
comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.

​h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.

​i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

​j) Tramitar las consultas y reclamos formulados.

​k) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

​l) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

​m) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

ARTICULO SÉPTIMO: RESERVA DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

MEQ. COSMETICS SAS, se reserva, en los eventos contemplados en la Ley y en su normatividad interna, la facultad de mantener y clasificar determinada información que repose en sus bases de datos, como confidencial, tales como los registros de propiedad de los productos y demás percibida en las relaciones comerciales con sus proveedores o laboratorios.

ARTÍCULO OCTAVO: DERECHOS DE LOS TITULARES. 
De conformidad con la normatividad nacional vigente, el Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MEQ. COSMETICS SAS. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a MEQ. COSMETICS SAS, salvo en los casos en que no sea necesaria, de conformidad con la presente Resolución.

c) Ser informado por MEQ. COSMETICS SAS, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las reclamaciones correspondientes de conformidad con lo establecido por la normatividad nacional vigente.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

ARTÍCULO NOVENO: FINALIDAD DE RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MEQ. COSMETICS SAS recolectará, almacenará, usará, procesará, clasificará y circulará los datos personales y otra información del Destinatario o Titular únicamente para las finalidades descritas y usos autorizados en la presente Resolución y en las leyes vigentes. En consecuencia, el Destinatario o Titular autoriza expresamente a MEQ. COSMETICS SAS, entre otros tratamientos acordes con las finalidades de datos, para la recolección, almacenamiento, clasificación, uso y circulación de sus datos personales para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias:

1.   Evaluar e identificar el impacto de MEQ. COSMETICS SAS a través del desenvolvimiento comercial (mercadeo) de los Destinatarios de los productos y así establecer acciones de mejora.

2. Enviarle información y comunicados sobre la oferta comercial, beneficios, noticias de MEQ. COSMETICS SAS e información relevante para el Destinario.

3. Prestar asistencia, servicio y soporte Técnico de nuestros productos y servicios.

4. Analizar, monitorear y estudiar la información de la Base de Datos para mantener, aumentar y mejorar los servicios ofrecidos por MEQ. COSMETICS SAS.

5. Suministrar a las autoridades competentes la información que sea requerida en cumplimiento de las leyes, regulaciones o procesos judiciales o administrativos.

6. Prevenir problemas técnicos y detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de MEQ. COSMETICS SAS o de otros.

7. Proteger los derechos de propiedad de MEQ. COSMETICS SAS de los Destinatarios, y de los Destinatarios de la Base de Datos.

8. Responder requerimientos de los Destinatarios, confirmar su asistencia a eventos, ratificación de información, presentación de propuestas, confirmación de datos y facturación de servicios.

9. Establecer comunicación entre MEQ. COSMETICS SAS y los Destinatarios para cualquier propósito relacionado con ofertas publicitarias y mercadeo electrónico de cualquier producto o servicio de MEQ. COSMETICS SAS o de terceros.

10. Evaluar la calidad de los servicios prestados, el posicionamiento en el mercado de MEQ. COSMETICS SAS, calidad, entre otros, con miras al mejoramiento continuo de la marca.

11. Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios de la MEQ. COSMETICS SAS 

ARTÍCULO DECIMO: SUJETOS AUTORIZADOS PARA SOLICITAR INFORMACIÓN

La información personal que se encuentre bajo Tratamiento de MEQ. COSMETICS SAS, en calidad de responsable de la misma, podrá suministrarse a las siguientes personas:

a) A los Titulares, quien deberá acreditar su identidad en forma
suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición MEQ. COSMETICS SAS.

b) A los causahabientes o representantes legales de los Titulares, cuando acrediten dicha calidad.

c) A los terceros autorizados por el Titular o por la ley, una vez sea presentada la prueba escrita de la autorización.

d) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

ARTÍCULO DECIMO PRIMERO: LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR. 

Los derechos de los Titulares establecidos en la presente Resolución podrán ejercerse por las siguientes personas:

​a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición MEQ. COSMETICS SAS.

b) Por los causahabientes, representantes y/o apoderados del Titular, quienes deberán acreditar tal calidad.

​c) Por estipulación a favor de otro o para otro.

ARTÍCULO DECIMO SEGUNDO: AUTORIZACIONES Y CONSENTIMIENTO

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de MEQ. COSMETICS SAS, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

No obstante, la autorización no será necesaria cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en
ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

b) Datos de naturaleza pública. Son públicos, entre otros, los datos
contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente
ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva.

c) Casos de urgencia médica o sanitaria.

d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines
históricos, estadísticos o científicos.

e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

ARTÍCULO DECIMO TERCERO: AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: 
La autorización del Titular de la información deberá constar en un documento escrito físico o electrónico, según modelo generado por MEQ. COSMETICS SAS, el cual será puesto a disposición del Titular en las siguientes instancias:

a) Los Trabajadores deberán emitir su autorización según el formato y
procedimiento establecido por MEQ. COSMETICS SAS en el momento de
suscribir su contrato de trabajo.

b) Los contratistas o proveedores que presten por primera vez sus servicios a MEQ. COSMETICS SAS, deberán emitir su autorización según el formato y procedimiento establecido por MEQ. COSMETICS SAS en el momento de celebrar el acuerdo comercial.

c) Los usuarios (distribuidoras y clientes detal) deberán emitir su autorización según el formato y procedimiento establecido por MEQ. COSMETICS SAS en el momento de acceder al servicio.

ARTÍCULO DECIMO CUARTO: REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.

PARÁGRAFO: Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse:

​a) La revocación Total de las finalidades consentidas, esto es, que MEQ. COSMETICS SAS, deba dejar de tratar por completo los datos del titular.

 b) La revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo
algunos fines del tratamiento que MEQ. COSMETICS SAS, de conformidad con
la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

ARTÍCULO DECIMO QUINTO: USO Y
ALMACENAMIENTO DE LA DATOS PERSONALES
De conformidad con la finalidad del tratamiento de datos
personales, MEQ. COSMETICS SAS almacenará la información, de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos del titular.

ARTÍCULO DECIMO SEXTO: CONSULTAS.
Los titulares, o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos de MEQ. COSMETICS SAS. En consecuencia, MEQ. COSMETICS SAS garantiza el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

ARTÍCULO DECIMO SEPTIMO: RECLAMOS, RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos de MEQ. COSMETICS SAS, debe ser objeto de corrección, actualización, supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante esta.

MEQ. COSMETICS SAS tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste, que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

MEQ. COSMETICS SAS, tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes. 

MEQ. COSMETICS SAS, podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, que deberán ser informados y que se pondrán a disposición de los interesados.

ARTÍCULO DECIMO OCTAVO: SUPRESIÓN DE DATOS.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a MEQ. COSMETICS SAS, la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

a) Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los
principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.

b) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad
para la cual fueron recolectados.

c) Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los
fines para los que fueron recolectados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por MEQ. COSMETICS SAS.

PARÁGRAFO: El derecho de cancelación no es absoluto y MEQ. COSMETICS SAS, puede negar el ejercicio del mismo cuando:

​a) El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

b) La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o
administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y
persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

c) Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

ARTÍCULO DECIMO NOVENO: PROCEDIMIENTOS PARA PRESENTAR RECLAMOS.
En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a MEQ. COSMETICS SAS, la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad.

 La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los siguientes medios:

a) Documento físico: radicado en la dirección CALLE 53 #42-10 centro Medellín -Antioquia

b) Atención telefónica: a través de la línea única: +57 322 6862683

c) Medio electrónico: a través del Correo electrónico: meqcosmetics@gmail.com

​PARÁGRAFO. Los reclamos
o solicitudes presentados por los titulares deberán ser notificados por la
persona encargada de la dependencia correspondiente según la materia, quien
será el encargado de dar trámite a las mismas.

ARTÍCULO VIGÉSIMO: SOLICITUDES DE RECLAMOS:
Las solicitudes para presentar reclamos sobre la información personal deberán
contener, como mínimo, la siguiente información:

a) El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para
recibir la respuesta

 b) Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su
representante.

 c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

d) Otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales, cuando fuere necesario.

Si el reclamo resulta incompleto, MEQ. COSMETICS SAS podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que MEQ. COSMETICS SAS no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de cinco (5) días hábiles e informará de la situación al solicitante, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.

ARTÍCULO VIGÉSIMO PRIMERO: UTILIZACIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN PERSONAL

 MEQ. COSMETICS SAS podrá transferir la totalidad de su información, para todas las relaciones que puedan establecerse con otros países, en ejercicio de sus actividades, sujeto a los requerimientos legales aplicables, con el presente Acuerdo.

Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, MEQ. COSMETICS SAS, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar las Política contenidas en el presente Acuerdo, bajo el entendido de que la información personal que reciban únicamente podrá ser utilizada para asuntos relativos a la relación propia con MEQ. COSMETICS SAS, y solamente mientras ésta dure y no podrá ser usada o destinada para propósito diferente.

MEQ. COSMETICS SAS, también puede intercambiar Información Personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro país y terceros participantes en procedimientos legales, en los siguientes casos:

​a) Para cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes distintas a las de su país de residencia.

b) Para cumplir con procesos jurídicos.

c) Para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno y para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno distinto a las de su país de residencia.

d) Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.

ARTÍCULO VIGÉSIMO SEGUNDO
El presente acuerdo rige a partir de la fecha.